रद्दीकरण व रिफ़ंड नीति

यह नीति सुधापथ की वेबसाइट या मोबाइल ऐप से खरीदे गए हर सशुल्क प्लान, पैक और ऐड-ऑन पर लागू होती है। यह हमारी उपयोग की शर्तों का हिस्सा है।

यह मुफ़्त प्लान, रोज़ के मुफ़्त टेस्ट, या प्रोडक्ट के भीतर कमाए गए (खरीदे नहीं गए) कॉइन, क्रेडिट और अनलॉक पर लागू नहीं होती — इनमें कोई भुगतान शामिल नहीं है और इनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है।

सुधापथ का प्लान एक तय अवधि के लिए डिजिटल सामग्री और सेवाओं तक पहुँच का लाइसेंस है। इसमें कोई भौतिक शिपमेंट नहीं है, और भुगतान सफल होते ही पहुँच चालू हो जाती है — यही वह क्षण भी है जब सामग्री उपभोग योग्य हो जाती है।

चूँकि वस्तु डिजिटल है और तुरंत उपलब्ध हो जाती है, इसलिए नीचे दी गई रिफ़ंड की स्थिति भौतिक उत्पाद की तुलना में जानबूझकर सीमित है, और उसे छिपाने के बजाय शुरू में ही बता दिया गया है।

किसी सशुल्क प्लान की पहली बार की खरीद पर आप पूरा रिफ़ंड माँग सकते हैं, बशर्ते अनुरोध की तिथि पर ये सभी बातें सही हों:

इससे अधिक उपयोग हो चुका हो तो प्लान काफ़ी हद तक उपभोग हो चुका है और इस नीति के अंतर्गत रिफ़ंड उपलब्ध नहीं है। फिर भी, जहाँ स्पष्ट रूप से गलती हमारी ओर से हुई हो, वहाँ हम अपने विवेक से — और इसे मिसाल बनाए बिना — आंशिक रिफ़ंड या अवधि बढ़ाकर दे सकते हैं।

निम्नलिखित गैर-वापसी योग्य हैं, जो पहले ही दी जा चुकी डिजिटल वस्तुओं के लिए सामान्य अपवाद है:

आप अपने खाते की सदस्यता स्क्रीन से कभी भी सदस्यता रद्द कर सकते हैं, या जिस मोबाइल नंबर पर खाता है उससे सपोर्ट को लिखकर।

रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है। जिस अवधि का भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं वह समाप्त नहीं होती: आपकी सशुल्क पहुँच उस अवधि के अंत तक चलती है, उसके बाद खाता मुफ़्त प्लान पर लौट आता है। केवल रद्द करने से चालू अवधि का रिफ़ंड नहीं मिलता — रिफ़ंड तभी मिलता है जब खंड 3 लागू हो।

गोपनीयता नीति में बताए अनुसार खाता पूरी तरह बंद करने से भी आगे के नवीनीकरण रुक जाते हैं। इससे चालू अवधि का रिफ़ंड नहीं मिलता।

जिस मोबाइल नंबर पर खाता पंजीकृत है उससे, या उसका उल्लेख करते हुए, हमारे सपोर्ट पते पर विषय में “Refund” लिखकर लिखें, और साथ में दें:

पूरा अनुरोध मिलने पर हम उसका आकलन करेंगे और परिणाम आपको बताएँगे। रिफ़ंड मंज़ूर होने पर वह उसी पेमेंट गेटवे से शुरू किया जाता है और मूल भुगतान साधन में ही लौटाया जाता है। हम किसी दूसरे खाते, वॉलेट या नकद में रिफ़ंड नहीं करते, और रिफ़ंड देने के लिए आपसे कार्ड या बैंक विवरण कभी नहीं माँगेंगे।

रिफ़ंड शुरू करने के बाद वह दिखने में कितना समय लेगा, यह गेटवे, आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता और भारतीय रिज़र्व बैंक की लागू निपटान समय-सीमा पर निर्भर करता है। सामान्यतः यह शुरू होने से लगभग 5 से 7 कार्य दिवस लेता है, और कुछ साधनों में इससे अधिक भी लग सकता है। रिफ़ंड का गेटवे रेफ़रेंस माँगने पर उपलब्ध है।

रिफ़ंड की गई राशि पर लिया गया GST भी उसके साथ लौटाया जाता है और क्रेडिट नोट जारी किया जाता है। जहाँ भुगतान का केवल एक हिस्सा लौटाया जाए, वहाँ कर आनुपातिक रूप से समायोजित होता है।

यदि आपके खाते से पैसा कट गया पर प्लान चालू नहीं हुआ, तो प्रायः भुगतान गेटवे पर विफल हुआ है और आपका बैंक उसे स्वतः लौटा देता है, आम तौर पर लगभग 5 से 7 कार्य दिवस में। आपको कुछ करने की ज़रूरत नहीं, पर इतने समय में न लौटे तो हमें बताएँ।

यदि एक ही खरीद के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया हो, तो दोनों पेमेंट रेफ़रेंस के साथ हमें लिखें, हम दोहरा शुल्क पूरा लौटा देंगे। दोहरे शुल्क पर खंड 3 की शर्तें लागू नहीं होतीं।

यदि आपको कोई शुल्क गलत लगे तो पहले हमसे संपर्क करें — यह चार्जबैक से लगभग हमेशा तेज़ होता है। हम जाँच करेंगे और जहाँ सुधार हमारे हाथ में हो, वहाँ सुधार करेंगे।

चार्जबैक दर्ज होने पर हम बैंक की प्रक्रिया पूरी होने तक खाता निलंबित कर सकते हैं, और गेटवे को लेन-देन तथा दी गई पहुँच का अपना रिकॉर्ड देंगे।

रिफ़ंड पर लिए गए किसी निर्णय से संतुष्ट न हों तो उसी सूत्र में विषय में “Grievance” लिखकर उत्तर दें और मामले को ऊपर बढ़ाने को कहें।

शिकायतें सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 में निर्धारित समय-सीमा के भीतर निपटाई जाती हैं। इस नीति में कुछ भी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत आपको प्राप्त अधिकारों को सीमित नहीं करता। नामित शिकायत अधिकारी का विवरण लॉन्च से पहले प्रकाशित किया जाएगा।